Assistance Services Specialist with German, Czech and English

Sprechen Sie Deutsch und Englisch? Möchten Sie von Anfang an Teil eines neuen Projekts in Ostrava sein?

Wir erweitern unser Team für technische Assistance, das für die Betreuung des deutschen Marktes verantwortlich sein wird. Wir suchen engagierte Teamplayer, die keine Herausforderungen scheuen, eine sinnvolle Tätigkeit suchen und unsere Kundinnen und Kunden in unerwarteten Situationen zuverlässig unterstützen können.

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche (E-Mail) Kommunikation mit Kund:innen und Partnern
• Selbstständige Bearbeitung von Assistance-Fällen und Reklamationen
• Überprüfung von Kundendaten sowie des Leistungsumfangs
• Erfassung und Verwaltung von Fällen in internen Systemen, einschließlich der Administration von Versicherungsfällen
• Organisation von Assistance-Leistungen über vertraglich gebundene Dienstleister
• Abwicklung von Zahlungen an Kund:innen und Dienstleister
• Verantwortungsbewusste Kostenentscheidungen und Entwicklung effizienter Lösungen
• Teamübergreifende Zusammenarbeit, einschließlich Kommunikation mit internationalen Partnern
• Einhaltung interner Prozesse sowie Förderung von Teamarbeit und einer freundlichen Arbeitsatmosphäre

NABÍZÍME

• Einstellungsbonus 30 000 CZK
• Quartalsboni von bis zu 15 %
• 25 Urlaubstage
• Essensgutscheine / Verpflegungszuschuss
• Nach der Einarbeitung Homeoffice bis zu 2 Tage pro Woche
• MultiSport-Karte
• Pluxee Flexi Pass
• Online-ärztliche Betreuung 24/7 für Sie und bis zu 5 Familienangehörige
• Arbeitgeberfinanzierte Beiträge zur Altersvorsorge und Lebensversicherung
• Kostenlose Reiseversicherung innerhalb Europas
• Entwicklungsprogramme und Weiterbildungskurse

POŽADUJEME

• Abgeschlossene sekundäre Schulbildung (mindestens mittlerer Bildungsabschluss)
• Fähigkeit zur klaren, empathischen mündlichen und schriftlichen Kommunikation mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Sprachkenntnisse: Tschechisch oder Polnisch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf B2-Niveau und Deutsch auf C1-Niveau
• Sehr gute PC-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office
• Hohe Stressresistenz
• Professionalität und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit im durchgehenden Schichtbetrieb (24/7)
• Interesse an einem internationalen Arbeitsumfeld
• Idealerweise verfügbar ab 1. März

DALŠÍ POŽADAVKY

• čeština (C2 - expert)
• angličtina (B2 - pokročilý)

Send us your CV in English and Czech if you have one. For more related job opportunities visit https://www.grafton.cz/en/job-search

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