Service Delivery Manager

Hledáme zkušeného Service Delivery Managera, který zajistí bezproblémové poskytování IT služeb pro naše mezinárodní klienty v Evropě a Velké Británii. Hledáme člověka, který dokáže propojit technickou odbornost, zodpovědnost za procesy a profesionální komunikaci se zákazníky.

Co budete mít na starosti

Řízení kompletní dodávky IT služeb v souladu s dohodnutými SLA.

Zastávání role hlavního kontaktního místa pro klienty – řešení eskalací, zlepšování procesů, udržování spokojenosti.

Koordinaci interních technických týmů při implementacích, upgradech a migracích služeb.

Sledování KPI, identifikaci oblastí ke zlepšení a podporu neustálého rozvoje služeb.

Řízení velkých incidentů, komunikaci se zákazníky a přípravu následných reportů.

Budování a rozvoj vztahů s klienty i externími dodavateli.

Spolupráci na nastavování strategií a procesů v oblasti poskytování služeb.

NABÍZÍME

Možnost práce převážně remote

Konkurenční mzdu a flexibilní pracovní podmínky

Možnost podílet se na mezinárodních projektech

Přátelské a otevřené prostředí podporující profesní růst

13. plat (na základě výsledků)

25 dnů dovolené

2 sick days

Edenred benefit karta nebo příspěvek na životní pojištění

Stravenky

Zaměstnanecký asistenční program

Příspěvek na penzijní připojištění

POŽADUJEME

Vysokoškolské vzdělání v oboru IT, informatiky nebo příbuzném směru.

Minimálně 5 let praxe v oblasti IT Service Delivery nebo obdobné roli.

Dobrou znalost IT infrastruktury, sítí, bezpečnosti a cloudových technologií.

Výborné komunikační a analytické schopnosti.

Schopnost řídit více projektů současně a udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Certifikace ITIL a znalost platformy ServiceNow výhodou.

Angličtinu na pokročilé úrovni.

DALŠÍ POŽADAVKY

• angličtina (C1 - aktivně)
• afrikánština (Undefined)

Zašlete nám svůj životopis v českém jazyce a pokud máte i v anglickém jazyce. Více podobných pozic naleznete na https://www.grafton.cz/cs/job-search

Reagovat na tuto pozici na webu zaměstnavatele