VEDOUCÍ ZÁKAZNICKÉHO ODDĚLENÍ | HAVLÍČKOBRODSKO

Máš zkušenosti s vedením lidí a umíš si nastavit jasná pravidla? Nezalekneš se odpovědnosti a když je potřeba, umíš rozhodnout rychle a srozumitelně? Hledáme osobnost, která převezme vedení zákaznického servisu a obchodní podpory, nastaví funkční procesy a udrží tým ve směru i ve chvílích, kdy se řeší náročné zakázky nebo termíny. Tým tvoří převážně zkušení kolegové, kteří dobře znají svou práci. Co ale potřebují, je silné vedení, jasné rozdělení kompetencí a dohled nad tím, aby věci běžely tak, jak mají. Vaší náplní práce bude: - vedení a každodenní koordinace 13členného týmu zákaznické podpory (back office) - plánování práce, rozdělování odpovědností a kontrola kvality i výkonu - nastavování pravidel, procesů a KPI ve spolupráci s vedením - úzká spolupráce s obchodníky, výrobou, logistikou i dalšími odděleními - dohled nad zpracováním nabídek, objednávek a smluv - správa a rozvoj práce v CRM, reporting a práce s daty - řešení reklamací a zákaznických požadavků ve spolupráci s ostatními týmy - analýza trendů, hledání slabých míst a návrhy konkrétních zlepšení

POŽADUJEME:

• zkušenost s vedením týmu (ideálně zákaznický servis, obchodní podpora nebo back office) - schopnost jasně rozdělit odpovědnosti a vyžadovat jejich plnění - přirozenou autoritu a schopnost dělat manažerská rozhodnutí - zkušenost s nastavováním procesů, KPI nebo optimalizací práce - velmi dobrou organizační schopnost a orientaci v datech - komunikativní znalost angličtiny (minimálně B2) - profesionální přístup při řešení napjatých situací nebo třecích ploch

NABÍZÍME:

• hlavní pracovní poměr na dobu neurčitou - 5 týdnů dovolené - dotované stravování - mobilní telefon a notebook - nástup ihned nebo dle dohody

Reagovat na tuto pozici na webu zaměstnavatele